Google nas svojim nejasnim i obmanjujućim objašnjenjima primorava da mu damo pristup svim ličnim podacima, smatraju evropska udruženja za zaštitu potrošača.
Google se suočava sa novom tužbom, ovog puta iniciranom od najmanje 10 evropskih potrošačkih organizacija, i to zbog procesa registracije naloga koji se smatra problematičnim.
Google nalog je, kao što svi znamo, neophodan za korišćenje brojnih njegovih servisa i aplikacija.
Prema onome što navodi zajednica evropskih potrošačkih organizacija proces registracije usmjerava korisnike ka opcijama koje prikupljaju više podataka.
Google je za BBC rekao da pozdravlja priliku da sarađuje sa zagovornicima potrošača na ovu temu, jer "povjerenje potrošača zavisi od iskrenosti i transparentnosti, a kompanija je uložila veliki trud u izgradnju sve jednostavnijih, pristupačnijih kontrola i davanje ljudima jasnijih izbora".
"I, isto toliko važno, da možemo da učinimo više sa manje podataka", objasnio je Google.
Evropska potrošačka organizacija (BEUC), koja koordinira ovu koaliciju, tvrdi da je jezik koji Google koristi u procesu registracije "nejasan, nepotpun i obmanjujuć" što dovodi mnoge potrošače do toga da biraju opcije koje su manje prihvatljive za privatnost. Kao rezultat toga, "desetine miliona Evropljana su stavljeni na brzi put za nadzor onog trenutka kad su se prijavili na Google nalog", tvrdi BEUC.
Organizacija potrošača vjeruje da je registracija kritična tačka u kojoj Google traži od korisnika da odaberu kako će njihov nalog funkcionisati. Najjednostavniji proces ekspresne personalizacije dat je u jednom koraku, navodi se, i ostavlja potrošačima podešavanja naloga koja "hrane Google mogućnosti za praćenje i nadzor".
Takođe, organizacija potrošača kaže da Google ne pruža korisnicima opciju da isključe sva podešavanja jednim klikom. Umesto toga, tvrdi BEUC, potrebno je makar pet klikova i 10 koraka da bi se isključile opcije za praćenje koje Google aktivira na novom nalogu - one se odnose na aktivnosti na vebu i u aplikacijama, YouTube ili Google Maps istoriju i personalizovano oglašavanje na njihovom nalogu (između ostalog).
Ursula Pačl, zamjenica generalnog direktora BEUC-a, rekla je:"Potreban je jedan jednostavan korak da dozvolite Google-u da nadgleda i koristi sve što radite. Ako želite da imate koristi od podešavanja privatnosti, morate da se krećete kroz daleko duži proces i mješavinu nejasne i obmanjujuće naracije". Pačl je dodala: "Ukratko, kad kreirate Google nalog, podvrgnuti ste nadzoru po samom načinu funkcionisanja Google usluga i to podrazumijevano, bez izuzetka. Umjesto toga, zaštita privatnosti bi trebalo da bude podrazumijevan i najlakši izbor za potrošače". Opšta uredba EU o zaštiti podataka (GDPR) zahtijeva da platforme daju korisnicima privatnost kao standard i to podrazumijevano, bez izuzetka.
S druge strane Google tvrdi da su sve opcije jasno označene i dizajnirane tako da budu transparentne i jednostavne za razumevanje. Kompanija tvrdi da se ove opcije zasnivaju na opsežnim istraživanjima, uputstvima regulatora i testiranju. BBC servisu je rečeno da "ljudi treba da budu u stanju da razumeju kako se podaci generišu korišćenjem internet usluga. Ako im se to ne sviđa, trebalo bi da mogu da urade nešto povodom toga".
Članice BEUC-a u Češkoj, Norveškoj, Grčkoj, Francuskoj i Sloveniji podnijele su GDPR žalbe protiv Google kompanije svojim nadležnim organima za zaštitu podataka, a grupe u Švedskoj, Danskoj i Holandiji su pisale svojim vlastima o zabrinutosti u okviru istog slučaja. Savez njemačkih potrošačkih organizacija čak je poslao i pismo upozorenja kompaniji Google.
Odluka za nekoliko mjeseci
U trenutku kad se tek pokreće ovaj postupak protiv Google kompanije stižu vijesti da je prethodni, koji je pokrenuo BEUC postigao napredak, ali činjenica je da procesi ovog tipa traju nedozvoljeno dugo - godinama!
Članovi BEUC-a su još 2018. godine podnijeli sličnu žalbu protiv Google-a navodeći da je tehnološki gigant prekršio zahtjeve Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) praćenjem lokacije korisnika. Irska komisija za zaštitu podataka imenovana je za vodeće telo za žalbe u julu 2019. godine, od kada se postupak rješava.
Ova komisija je, kao vodeći organ za zaštitu podataka za Google i brojne druge tehnološke kompanije, pokrenula istragu o Google-ovom korišćenju i prikupljanju podataka o lokaciji u februaru 2020. godine.
Ipak, gospođa Pačl je izričita da sve mora da teče daleko brže i efektnije: "Prošlo je više od tri godine otkako smo podnijeli žalbe na Google praksu praćenja lokacije, a nadležni irski komesar za zaštitu podataka još uvijek nije doneo odluku o slučaju. U međuvremenu, Google prakse se suštinski nimalo nisu promijenile". Međutim, zamenik komesara za zaštitu podataka Irske, Grejem Dojli, rekao je BBC servisu da je "istraga o Google kompaniji i podacima o lokaciji dobro napredovala i očekujemo da ćemo poslati nacrt odluke našim kolegama i nadležnim organima za zaštitu podataka u narednih nekoliko mjeseci radi njihovog mišljenja".