Zaboravite na traženje kontakta firmi na internetu, Viber je lansirao Poslovne pozive.
Viber, najpopularnija aplikacija za razmjenu poruka, nastavlja sa implementacijom novih mogućnosti, a prva za 2024. godinu je funkcija koju smo dugo željeli da vidimo - Poslovni pozivi.
Možda smo staromodni, ali iako živimo u eri razmjene poruka, postoje situacije kada nemamo strpljenja za raspisivanje, što je pogotovo tačno kada komuniciramo sa firmama. Ukoliko ste kao mi, i vama će Poslovni pozivi biti od velike koristi.
O čemu je riječ?
Brendovi koji imaju poslovne nalogeunutar Viber aplikacije, pored komunikacije porukama, sada mogu da ustanove novi kanal komunikacije i omoguće korisnicima besplatne međunarodne pozive na fiksne telefone - direktno putem Rakuten Viber-a.
Dakle, Viber daje korisnicima slobodu da odaberu svoj preferirani način komunikacija sa brendovima.
Kako funkcionišu Poslovni pozivi
Funkcionalnost Poslovnih poziva, osim što je vrlo korisna, takođe je lako dostupna. Korisnici će sada u četu sa brendovima moći da vide ikonicu slušalice, pomoću koje će moći da uspostave poziv ka unaprijed određenom broju telefona.
Ti pozivi mogu da imaju različitu svrhu - pomoć kupcu u vezi sa pitanjima o proizvodu, praćenje porudžbine, kao i korisnička podrška poslije kupovine u sektorima maloprodaje i isporuke.
Na primjer, banke putem tog novog kanala mogu da odgovaraju na upite o računima, zakazuju sastanke, rukovode transakcijama, kao i da ponude finansijske savjete i podršku. Ukoliko je riječ o apotekama, one na taj način mogu da se brinu da korisnik dobije novu količinu svojih prepisanih lijekova, da dijele radno vrijeme različitih ispostava svoje apoteke, ali i da budu u ulozi konsultanta kada je riječ o alergijskim reakcijama i nuspojavama određenih lijekova.
Svi Poslovni pozivi biće besplatni za mušterije, nezavisno od njihove lokacije. To je posebno važno za korisnike koji zovu iz inostranstva – na primjer, strani putnik koji traži informacije o svojoj rezervaciji ili klijent banke koji u inostranstvu ima problema sa svojom karticom. Poslovni pozivi čine da je brend globalno dostupan, krizni menadžment diže se na viši nivo, i stiče se kompetitivna prednost u odnosu na konkurenciju time što se omogućuju besplatni pozivi sa bilo koje tačke na planeti.
Najbolje od svega - nije potrebno pretraživati kontakt firme na internetu jer se sve odvija unutar jedne aplikacije, a korisnici su sigurni da pozivaju dobar broj.
"Rakuten Viber bio je prva aplikacija za razmjenu poruka koja je prije devet godina ponudila poslovne poruke i time napravila revoluciju u komunikaciji biznisa sa korisnicima. Od tada smo razvili snažan i razgranat ekosistem poslovnih poruka, i sada pravimo značajan iskorak uvođenjem Poslovnih poziva unutar aplikacije, što je jedinstvena ponuda na tržištu", kaže Kristina Konstandače, direktorka odjeljenja za prihode kompanije Rakuten Viber, "Biti superaplikacija znači ponuditi korisnicima brojne dodatne usluge i pogodnosti tokom dana, a brendovima omogućiti da ostvare autentičnu komunikaciju sa mušterijama. Ovaj potez predstavlja naredni korak u ostvarivanju naše strategije da postanemo globalna superaplikacija".
DA LI STE VIDJELI KAKO IZGLEDA VIBER PLUS?
(MONDO)