Airbnb od decembra staje na put skrivenim troškovima i nerazumnim obavezama.
Kao odgovor na sve veći broj pritužbi, Airbnb planira da počne da navodi ukupne troškove boravka, a ne cijenu noćenja, kao i da ograniči nerazumne obaveze gostiju poput usisavanja i pranja veša.
Od sljedećeg mjeseca, Airbnb će korisnicima dati mogućnost da unapred vide ukupne troškove dok pretražuju mjesto za boravak. Ukupna cijena će takođe biti prioritet u algoritmu pretrage.
$500 for a one night stay. A $200 cleaning fee? Is it crack!!?@Airbnbpic.twitter.com/y3vKO4cjiv
— Dx3 (@SincerelyDedra)November 7, 2022
Pored toga, kompanija će se postarati da gosti prije rezervacije znaju koje obaveze moraju da ispune prije odjavljivanja, kako ne bi bili iznenađeni na kraju svog putovanja. Ovo bi trebalo da smanji broj neopravdanih zahtjeva vlasnika nekretnina, a kompanija dodatno planira da ažurira smjernice o tome šta su odgovarajuće obaveze koje mogu biti nametnute gostima u trenutku odjave.
Airbnb je rekao da su određeni zadaci, kao što su gašenje svjetla ili zaključavanje vrata, razumni, ali pranje veša i usisavanje nisu.
Kompanija je priznala da je nedostatak transparentnosti cijena i sve veća zastupljenost neobičnih obaveza dovela do frustracije i stresa među klijentima. Najavljujući promjene, izvršni direktor kompanije Brajan Česki rekao je da je "glasno i jasno" čuo žalbe korisnika.
I’ve heard you loud and clear—you feel like prices aren’t transparent and checkout tasks are a pain. That’s why we’re making 4 changes:
— Brian Chesky (@bchesky)November 7, 2022
1. Starting next month, you’ll be able to see the total price you're paying up front.pic.twitter.com/58zodrzU3g
(MONDO)