Iako u početku nisu reagovali na prijave korisnika, iz Googlea su naknadno objavili da je razlog nestanka fajlova tehnički problem za koji je odgovorna njihova aplikacija
Nakon što se pojavila vijest o problemu sa Google Drive-om iz koga posljednjih dana nestaju fajlovi korisnika, više njih je zatražilo pomoć putem Google foruma za korisničku podršku. Korisnici su prijavljivali nemogućnost pristupa datotekama koje su prebacili na Google Drive, odnosno svoju sumnju da su one potpuno nestale iz "oblaka".
Problem je prvi, putem Google-ovog sajta za korisničku podršku, prijavio jedan korisnik iz Južne Koreje. On je naveo da su svi njegovi fajlovi, uskladišteni od maja 2023. nestali sa njegovog naloga, da nisu dostupni ni u jednoj mapi, kao ni vidljivi među ranije obrisanim fajlovima u "đubretu".
Iako u početku nisu reagovali na prijave korisnika, iz Googlea su naknadno objavili da je razlog nestanka fajlova tehnički problem za koji su oni sami odgovorni. Tačnije, Google-ova aplikacija Drive for desktop, koja jednom delu korisnika briše podatke snimljene na Google Drive u posljednjih nekoliko mjeseci.
Iz Google-a su saopštili i to da problem još uviek nije riješen. Takođe, korisnicima koji su imali slične probleme sa virtuelnim diskom poslata su uputstva, ali je takođe naglašeno da je bolje da, bar za sada, na svom Google Drive nalogu ne diraju ništa.