Kompanija nije objavila kakva tačno greška je u pitanju.
Tokom 26. avgusta nekoliko sati korisnici širom sveta, posebno Zapadne i Severne Evrope, SAD, Kanade i Japana, nisu bili u mogućnosti da koriste WhatsApp, Instagram i Facebook nekoliko sati. Problemi su bili različiti - od nemogućnosti ulaska na svoj profil, preko nedostajućeg sadržaja News Feed-a, kao i izbacivanje različitih „Error…“ poruka.
U izjavi za The Verge predstavnik Facebook kompanije za medije izjavio je da je u pitanju tehnički problem i da nisu svi korisnici istovremeno pogođeni, ali da kompanija daje sve od sebe da problem bude prevaziđen što je pre moguće. U drugoj izjavi, za Mashable, isti izvor je rekao da je istraga o problemu trajala dosta kratko, da je problem lociran i da se radi ubrzano na njegovom rešenju.
Tokom noći između 26. i 27. avgusta po našem vremenu Facebook, Instagram i WhatsApp su ponovo svima na usluzi, a osim da je problem tehničke prirode Facebook nije objasnio šta je tačno izazvalo višečasovni pad tri najveće društvene mreže i aplikacije za dopisivanje.